Customer Journey
Der Customer Journey (deutsch: Kundenreise) beschreibt den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben. Die Reise beginnt in der Regel mit der Identifizierung eines Bedarfs oder eines Problems und endet mit der Kaufentscheidung sowie der möglichen Kundenbindung.